Reembolsos
A Eupago dispõe de um novo serviço de reembolsos onde poderá processar automaticamente reembolsos para os seus clientes.
Fazer reembolsos é muito simples!
1. Comece por fazer login no seu backoffice Eupago;
2. No menu Operações, escolha "Consultar", “Transações”;
3. Identifique qual a referência que pretende devolver, clique no botão azul à direita e escolha a opção "Reembolso".
4. Surgirá uma janela para efetuar o Reembolso. Deverá introduzir o montante, o IBAN do cliente e o motivo.
O sistema tentará sempre devolver através do mesmo meio de pagamento. Sempre que não for possível, serão solicitados os dados do IBAN do cliente.
Quanto tempo demora para a devolução ser processada?
Reembolso via IBAN: A ordem de transferência da Eupago é processada no dia útil seguinte;
Reembolso direto: O reembolso direto é instantâneo.
Como sei que o reembolso foi processado com sucesso?
Irá verificar no seu backoffice uma nova linha para a transação que escolheu com o estado "Reembolsada".
Para fazer reembolsos, a sua conta Eupago deve ter saldo em conta no momento da devolução e apenas dispõe de 3 meses para o efeito.
Informamos que a realização de reembolsos é agora uma permissão que deverá ser atribuída aos utilizadores. Para tal, o utilizador principal deverá entrar no backoffice Eupago e aceder a Gestão > Utilizadores > Consultar Utilizadores e editar as permissões do utilizador escolhido, selecionando: Emitir reembolsos.
Encontrará no link abaixo todos os passos para o efeito:
Gestão de Utilizadores.